随着我国城市化的迅速推进，城市治理效能成为密切影响人民群众生活幸福感的重要因素。“打通群众生活最后一公里”，解决人民群众家门口的事情至关重要。接诉即办改革是我国超大城市治理的重要探索，是建设服务型政府的重要举措。接诉即办形成了接诉、办理、监督、反馈、评价的全周期闭环过程，创造性地实现了人民通过12345热线吹哨，政府快速响应并行动。信息技术快速发展，数字治理在理论和实践层面得到广泛关注，新兴技术赋能治理也成为公共管理的热点议题。当前全球正处于数字化转型的关键时期，各国纷纷将政府的数字化转型作为政府战略规划的关键内容，党中央高度重视我国数字政府建设，第十四个五年规划和2035年远景目标纲要首次围绕建设数字中国作出专篇阐述。接诉即办改革应积极抓住数字化转型窗口期，积极利用现代数字信息技术为接诉即办改革赋能，推动数字治理和接诉即办融合，提升治理效能，推动接诉即办从政务热线走向数字化。

With the rapid development of urbanization in our country, city governance efficiency has become an important factor that closely affects people's happiness of life. It is vital to "get through the last mile of people's lives" to solve the problems at their doorstep. The reform of "Public complaints have been processed without delay" is an important exploration of mega-city governance and an important measure of building a service-oriented government. It has formed a full-cycle closed-loop process of receiving, handling, monitoring, feedback and evaluation, creatively enabling the people to whistle through the hotline 12345 and the government to respond and act quickly. With the rapid development of information technology, digital governance has attracted wide attention in theory and practice, and enabling governance with emerging technologies has also become a hot topic in public management. At present, the world is in a critical period of digital transformation, and countries have taken the digital transformation of the government as the key content of the government's strategic planning. The CPC Central Committee attaches great importance to the construction of digital government in China. Outline of the 14th Five-Year Plan (2021-2025) for National Economic and Social Development and Vision 2035 of the People's Republic of China made a special exposition on building a digital China for the first time. The reform should actively seize the window period of digital transformation, actively use modern digital technology to enable the reform, promote the integration of digital governance and the reform, improve governance efficiency, and promote it transform from government hotline to digitization.

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